Document émis par YourCareMoment
Politique d'expédition — YourCareMoment
Version : expedition-2026-05-01-v1 — Dernière mise à jour : 1er mai 2026
Préambule
La présente politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique YourCareMoment. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et la Politique de remboursement, accessibles depuis le pied de page de la boutique.
Cette politique concerne uniquement les produits physiques. Les produits numériques (téléchargements de fichiers, accès à des contenus dématérialisés) sont mis à disposition immédiatement après le paiement validé, dans les conditions précisées par les CGV.
1. Zones géographiques desservies
La boutique YourCareMoment expédie ses commandes dans les pays et territoires listés à l'étape de validation du panier. La liste des destinations disponibles, ainsi que les tarifs de livraison applicables, sont affichés dynamiquement en fonction de la zone Colissimo correspondante au pays sélectionné.
Si votre pays ne figure pas dans la liste proposée, l'expédition n'est pas disponible vers cette destination ; vous pouvez contacter directement le Vendeur via les coordonnées des Mentions légales pour vous renseigner sur les possibilités d'expédition au cas par cas.
2. Délai de préparation des commandes
Le Vendeur s'engage à préparer votre commande dans le délai indiqué ci-après, à compter de la réception du paiement validé :
Délai de traitement : à préciser jour(s) ouvré(s)
Si à préciser n'est pas renseigné par le Vendeur, le délai de préparation vous est communiqué sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande. À défaut, le Vendeur s'engage à préparer votre commande dans un délai raisonnable conformément aux usages du commerce électronique.
Ce délai s'entend hors jours fériés et week-ends, et hors périodes exceptionnelles (vacances annoncées du Vendeur, ruptures de stock signalées sur la fiche produit, événements de force majeure).
3. Mode de livraison et transporteur
3.1 Transporteur
L'expédition est assurée par La Poste — Colissimo, service standard avec ou sans signature selon l'option choisie au moment du paiement et la valeur du colis.
3.2 Tarifs de livraison
Les tarifs de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- Du poids total des produits commandés ;
- De la destination (zone géographique Colissimo) ;
- De l'option de signature éventuelle.
Le tarif exact est affiché à l'étape de validation du panier, avant la confirmation de la commande et le paiement. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne pourra être réclamé après validation de la commande.
3.3 Délai d'acheminement
Une fois la commande remise au transporteur, les délais d'acheminement sont indicatifs et donnés par le transporteur :
- France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés ;
- Union européenne : 3 à 6 jours ouvrés ;
- International (zones 5-10 Colissimo) : 5 à 14 jours ouvrés.
Ces délais ne sont pas garantis et peuvent varier en fonction des aléas de transport (retards postaux, dédouanement, événements externes). Ils ne s'ajoutent pas au délai de préparation visé à l'article 2 ; ils s'enchaînent à compter de la remise du colis au transporteur.
4. Délai global de livraison (référence légale L216-1)
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage à livrer les produits commandés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat (soit la confirmation de paiement). Si le Vendeur n'est pas en mesure de respecter ce délai, l'Acheteur sera informé sans délai et pourra, selon les cas, accepter un nouveau délai de livraison ou résoudre le contrat dans les conditions de l'article L216-2 du Code de la consommation.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de notification contenant le numéro de suivi Colissimo. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis depuis l'interface de La Poste (www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre espace personnel, rubrique « Mes commandes ».
6. Réception du colis
6.1 Vérification à la réception
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis manifestement endommagé, abîmé ou ouvert :
- Vous pouvez refuser la livraison auprès du transporteur, ou ;
- Si vous acceptez le colis, émettre des réserves écrites précises et détaillées sur le bordereau de livraison avant signature (formuler des réserves de type « sous réserve de déballage » est inopérant — décrivez précisément le dommage constaté).
6.2 Signalement post-livraison
En cas de produit endommagé ou non conforme constaté après ouverture, contactez le Vendeur dans les meilleurs délais via les coordonnées de contact, en joignant si possible des photographies du produit et de l'emballage. Vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales de conformité (article L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (article 1641 du Code civil) — voir CGV.
6.3 Colis non livré ou perdu
Si la commande n'est pas livrée dans les délais indicatifs au-delà de raisonnablement quinze (15) jours, contactez d'abord le Vendeur, qui ouvrira si nécessaire une enquête auprès du transporteur. La procédure d'enquête La Poste prend en moyenne quinze (15) à vingt (20) jours.
En cas de perte avérée du colis, le Vendeur procédera, à son choix et après concertation avec vous, soit au renvoi d'un produit identique si disponible, soit au remboursement intégral conformément à la Politique de remboursement.
7. Adresse de livraison
L'adresse de livraison saisie par l'Acheteur lors du passage de commande engage celui-ci. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise saisie par l'Acheteur. Aucun renvoi de colis perdu en raison d'une adresse erronée ne pourra être pris en charge par le Vendeur.
L'Acheteur est invité à vérifier l'exactitude de son adresse depuis son espace personnel avant la confirmation de chaque commande. Une fois la commande validée et confirmée par le paiement, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
8. Adresse de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation ou de retour pour non-conformité, les produits doivent être retournés à l'adresse suivante, communiquée par le Vendeur :
Adresse de retour : [Adresse de retour non configurée]
Les modalités de retour, de remboursement et de prise en charge des frais sont précisées dans la Politique de remboursement, accessible depuis le pied de page de la boutique.
9. Force majeure
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de retards de livraison, voire d'une impossibilité de livrer, en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, grèves généralisées affectant les transporteurs, conflits armés, fermetures de frontières, décisions d'autorités publiques rendant l'expédition impossible, etc.).
En cas de force majeure prolongée (plus de trente jours après le délai légal de l'article 4), l'Acheteur peut demander la résolution de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.
10. Évolution de la politique d'expédition
Le Vendeur peut faire évoluer la présente politique pour tenir compte de l'évolution des tarifs Colissimo, de l'ouverture ou la fermeture de zones géographiques, ou de tout autre changement opérationnel. Toute commande passée reste régie par la politique en vigueur au moment de sa validation, conformément au principe de snapshot contractuel immuable appliqué par la Plateforme ShoppyCrush.
Politique d'expédition de la boutique YourCareMoment générée à partir des paramètres définis par le Vendeur. Pour toute question relative à votre commande, contactez le Vendeur via les coordonnées des Mentions légales.